상대 중심, 고객 중심, 수요자 중심, 청자 중심

공금자의 미소

회원사 업체를 이용할 때, 보통은 이윤을 극대화하려는 경향이 있지만, 만약 회원들을 위한 행사에 맞춰 세심하게 준비하고, 더 편안하고 행복한 경험을 제공하려는 따뜻한 마음이 느껴진다면 어떨까요?

이러한 따뜻함이 느껴지는 대표적인 사례가 흑산도회 공급자 대표의 서비스 방식입니다.

음식을 가져올 때마다 “더 맛있게 또 가지고 올게요”라며 살짝 미소를 짓고 나가는 센스까지 보여준다면, 이는 단순한 음식 제공을 넘어 고객과의 감성적 연결(Emotional Connection) 을 형성하는 서비스라고 볼 수 있습니다.

기분이 좋아지는 이유는 기대 이상의 서비스다.

코스로 나오는 음식이라는 걸 이미 알고 있음에도 불구하고, 마치 개인적으로 더 신경 써주는 듯한 느낌을 받게 됩니다.

단순한 서빙이 아니라, 정성과 배려가 담긴 맞춤형 서비스라는 인상을 줍니다.

¤ 감성적인 교감_ 미소, 따뜻한 말 한마디, 친근한 태도는 단순한 거래 관계를 넘어 감성적인 유대감을 형성합니다.
고객이 단순히 소비자가 아니라, 소중한 손님처럼 대우받는 느낌을 받기 때문입니다.

¤ 경험의 차별화_ 같은 음식을 먹어도 분위기와 태도가 다르면 기분도 달라집니다.
“이곳은 단순히 돈을 버는 곳이 아니라, 우리를 진심으로 대접하는 곳이구나”라는 신뢰를 줍니다.

¤ 이런 요소가 회원사 서비스에 적용된다면?
- 이익 극대화보다는 고객 경험을 우선하는 태도
- 작은 행동으로 감동을 주는 서비스 마인드
- 정형화된 코스에서도 고객이 특별하다고 느끼게 하는 배려

결국, 회원들에게 ‘이곳에 오면 기분이 좋아진다’는 경험을 제공하는 것이 진정한 경쟁력이 될 수 있습니다.

■ 상대 중심, 고객 중심, 수요자 중심, 청자 중심

인간관계, 비즈니스, 처세, 스피치 모든 것이 결국 상대 중심, 고객 중심, 수요자 중심, 청자 중심이라면 그 방향이 옳다고 볼 수 있습니다.

왜 이것이 대박일까요?
- 인간관계에서 상대방의 입장에서 생각하면 신뢰가 쌓입니다.
- 비즈니스에서도 고객의 니즈를 정확히 충족하면 성공합니다.
- 처세에서도 상대방을 배려하는 태도가 결국 나를 돋보이게 합니다.
- 스피치에서도 청중이 원하는 이야기를 하면 강한 설득력이 생깁니다.

이 원리를 잘 이해하면,
✔ 상대가 원하는 걸 먼저 파악하고,
✔ 그것을 맞춰주는 것만으로도 신뢰와 성과를 얻을 수 있다는 것!

즉, 상대를 중심에 두고 행동하면 모든 관계에서 통한다.
이걸 제대로 실천하는 사람이 된다면?
✔ 성공 확률 100%!
✔ 진짜 대박!

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